Il connaît votre catalogue, pas seulement des réponses génériques
Un bon assistant doit répondre à partir de vos vrais produits, stocks et politiques. S'il devine, il perd la confiance du client — et la vente.
Guide pratique
Comment choisir un chatbot IA pour sa boutique de mode
Les assistants IA pour e-commerce se multiplient. Voici les critères concrets pour choisir un outil qui aide réellement vos clients à acheter — et les pièges à éviter.
Les 5 critères qui comptent vraiment
Il gère le conseil de taille sans inventer
La question n°1 en mode. L'assistant doit s'appuyer sur votre guide des tailles et dire clairement quand il n'est pas sûr, plutôt que d'inventer une réponse.
Il transfère à un humain quand il faut
Réclamation, demande inhabituelle, client hésitant : l'assistant doit savoir passer la main à votre équipe au lieu de bloquer la conversation.
Il respecte le RGPD
Vos données clients et votre catalogue doivent être hébergés en Europe, avec une durée de conservation claire et un contrat de sous-traitance (DPA).
Le prix est lisible et sans surprise
Méfiez-vous des outils facturés à la conversation : une boutique qui grandit voit sa facture exploser. Préférez un tarif fixe et prévisible.
Les pièges à éviter
- Les chatbots génériques qui répondent à tout… sauf à vos vraies questions produit.
- Les démos impressionnantes sur des données fictives, impossibles à reproduire sur votre boutique.
- Les outils qui exigent des semaines de paramétrage technique de votre côté.
- Les promesses chiffrées (« +30 % de ventes ») sans aucune étude de cas vérifiable.
Avant de choisir, posez-vous ces questions
- Combien de questions répétitives recevez-vous chaque semaine (tailles, livraison, retours) ?
- Combien de visiteurs quittent votre site sans poser leur question ?
- Que vaut une commande de plus par semaine pour votre boutique ?
- Avez-vous le temps de répondre à 22 h un dimanche soir ?
Si les questions répétitives vous prennent plus d'une heure par jour, ou si des clients partent sans réponse le soir et le week-end, un assistant spécialisé se rentabilise vite : avec un panier moyen de 70 €, quelques commandes supplémentaires par mois suffisent à couvrir un abonnement.
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Étape suivante
500 € d'installation, puis 150 €/mois. Test avant engagement.