RGPD
Politique de confidentialité
Responsable du traitement
ShopilotAI (nom commercial : ShopilotAI), joignable à l'adresse contact@shopilotai.com, est responsable du traitement des données collectées via ce site.
Données collectées
- Formulaire de demande d'installation : nom de la boutique, site web, plateforme, e-mail, téléphone, volume de messages et message libre.
- Démonstration du chatbot : contenu des messages envoyés dans la démo, utilisés uniquement pour générer une réponse.
- Données techniques minimales nécessaires au fonctionnement du site.
Finalités et base légale
Les données du formulaire servent à répondre à votre demande et à préparer une proposition commerciale (intérêt légitime et exécution précontractuelle). Les messages de la démo servent à afficher une réponse en direct.
Données des clients finaux de nos boutiques (sous-traitance)
Lorsque le chatbot ShopilotAI est installé sur le site d'une boutique, la boutique reste responsable du traitement et ShopilotAI agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Dans ce cadre :
- Données traitées : le contenu des conversations du chatbot (questions des visiteurs, produits consultés, éventuelles coordonnées qu'ils communiquent volontairement) ainsi que le catalogue et les informations de la boutique transmis pour configurer l'assistant.
- Finalité : répondre aux visiteurs au nom de la boutique et transmettre à son équipe les demandes auxquelles l'assistant ne peut pas répondre. Aucune autre utilisation, aucune revente, aucun profilage publicitaire.
- Localisation : les configurations des boutiques sont hébergées par notre prestataire d'infrastructure (Lovable Cloud). La région d'hébergement exacte peut être communiquée sur demande.
- Durée de conservation : 12 mois par défaut pour les historiques de conversations, durée ajustable à la demande de la boutique ; suppression à la fin du contrat sauf obligation légale contraire.
- Instructions : ShopilotAI ne traite ces données que sur instruction documentée de la boutique et l'assiste pour répondre aux demandes des personnes concernées (accès, rectification, effacement).
- Un accord de traitement des données (DPA) peut être établi avec chaque boutique sur demande à contact@shopilotai.com.
Sous-traitants
Hébergement du site et de la base de données (Lovable Cloud), traitement des paiements par Stripe (qui gère les paiements, la gestion des abonnements et, pour les commandes éligibles, la conformité fiscale et la facturation), et fournisseur de modèles de langage pour les réponses du chatbot. Les conversations peuvent transiter par ce fournisseur de modèles uniquement pour générer une réponse. ShopilotAI n'utilise pas vos données pour entraîner de modèles ; les conditions propres à chaque prestataire s'appliquent.
Durée de conservation
Demandes commerciales : 3 ans après le dernier contact. Données contractuelles et factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables. Historiques de conversations chez nos clients : durée définie avec la boutique, 12 mois par défaut.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Écrivez à contact@shopilotai.com ; une réponse vous sera apportée sous 30 jours. Vous pouvez également saisir la CNIL.
Sécurité
Les données sont chiffrées en transit, l'accès à la base est restreint par des politiques de sécurité au niveau des lignes, et l'espace d'administration est protégé par authentification et rôle dédié.